Libro de reclamaciones
¡Hola! En Ternos Italianos , queremos brindarte el mejor servicio. Si tienes algún inconveniente con tu compra o experiencia, te sugerimos primero contactarnos a través de nuestro teléfono o WhatsApp (ver parte inferior de esta página). La mayoría de los casos se pueden resolver rápidamente por estas vías.
Si ya nos contactaste y no logramos solucionar tu problema, puedes presentar un reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual , conforme a la normativa vigente.
📌 IMPORTANTE
✅ Todos los campos del formulario son obligatorios.
✅ Para imprimir tu hoja de recuperación, presiona Ctrl + P .
Tipos de solicitud:
RECLAMO: Problema con los productos o servicios adquiridos.
QUEJA: Inconveniente con la atención recibida o temas no relacionados con productos o servicios.
✅ Presentar un reclamo no impide que pueda acudir a otras vías de solución ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI .
Libro de reclamaciones
Plazos de respuesta:
📌 15 días hábiles para responder una queja o reclamo.
📌 Calendario de 30 días para reclamos que requieran evaluación, ampliables por 30 días adicionales con comunicación previa.
✅ Protección de datos:
Tus datos serán utilizados únicamente para gestionar tu solicitud y mejorar nuestro servicio.
✅ Envío de respuesta:
Te contactaremos a través del correo electrónico o número registrado .
📌 Nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 48 horas para iniciar la solución a tu caso.
Gracias por confiar en Ternos Italianos . Estamos comprometidos con mejorar cada día.
